Decembra večina potrošnikov opravi več nakupov za darila. Seveda pa se lahko pri nakupu daril tudi zaplete.
Da bo reševanje morebitnih zapletov ob decembrskih nakupih lažje, so na Zvezi potrošnikov Slovenije zbrali nekaj nasvetov.
1. Darilo obdarovancu ni prav ali mu ni všeč. Ga lahko zamenjate, vrnete v trgovino?
Številni potrošniki še vedno menijo, da lahko brezhiben izdelek vrnejo v trgovino v osmih dneh od nakupa.
Na Zvezi potrošnikov Slovenije poudarjajo, da je to eno pogostejših vprašanj potrošnikov, zato ponovno izpostavljajo, da je zmotno precej razširjeno prepričanje, da mora prodajalec v takšnem primeru vrniti denar ali pa zamenjati kupljeni izdelek, če ga vrnete v osmih dneh.
Prodajalec ni dolžan zamenjati brezhibnega izdelka, izstaviti dobropisa ali vrniti kupnine, razen če je to izrecno obljubljal.
Zakon o varstvu potrošnikov določa pravice potrošnika samo, če ima kupljeni izdelek napako.
Brezhiben izdelek pa lahko potrošniki zamenjajo ali vrnejo le ob soglasju prodajalca. Le od prodajalčeve poslovne prakse je odvisno, ali bo dovolil zamenjavo izdelka z drugim, izstavil dobropis, ali pa celo vrnil kupnino v roku, ki je običajno naveden že na računu.
Zato potrošnikom svetujejo, da pred nakupom preverijo, kakšne možnosti trgovec ponuja, če jim kupljeni izdelki ne ustrezajo, sicer pa ni z njimi nič narobe. Če trgovec omogoča vračilo, je pomembno, da ob nakupu potrošniki shranijo račun.
Vračilo izdelkov, ki so kupljeni na spletu, pa je zaradi narave takšnega nakupa zakonsko urejeno drugače.
Ko potrošniki kupujete po spletu, lahko kupljeni izdelek vrnete v zakonsko določenem roku (v Sloveniji je to štirinajst dni od prejema izdelka), ne da bi vam bilo potrebno navesti razlog vračila. Trgovec vam mora v štirinajstih dneh, odkar ste ga obvestili o odstopu od pogodbe, vrniti celoten znesek, ki ste ga vplačali.
Gre za smiselno pravilo, saj potrošnik izdelka pred nakupom ne more pregledati, na razpolago ime le slike in podatke, ki jih zagotovi trgovec.
2. Ob nakupu po spletu ste prejeli poškodovan izdelek! Kako dokažete prodajalcu, da je takšen izdelek že prišel do vas?
Včasih pomeni izbira darila le pol bitke, če se karkoli zaplete pri dostavi. Varna in pravočasna dostava izdelka je naloga prodajalca. Ko potrošnik prevzame izdelek in šele naknadno ugotovi, da je ta poškodovan, bo težko dokazoval, da je škoda nastala v postopku dostave.
Zato na Zvezi potrošnikov Slovenije svetujejo, da potrošniki pred prevzemom izdelka natančno preverijo, ali je prejeti izdelek brezhiben, tudi če je sam paket nepoškodovan.
Poškodovanih pošiljk naj ne sprejemajo, ampak jih nemudoma zavrnejo. Prej naj poškodbe tudi fotografirajo in o razlogih zavrnitve pošiljke skupaj s slikovnim gradivom pisno obvestijo prodajalca.
3. Izdelek nima obljubljenih lastnosti
Ko kupujete nov izdelek, seveda upravičeno pričakujete, da bo takšen, kot je bilo dogovorjeno. Prodajalec vam je takšen izdelek tudi dolžan izročiti. S prodajalcem komunicirajte pisno in ne pozabite na rok, v katerem morate prodajalca obvestiti o odkriti napaki – ta rok je dva meseca odkar ste napako odkrili in največ dve leti od nakupa.
Če ste kupili tehnični izdelek, za katerega velja tudi obvezna garancija, pa se v primeru napak na izdelku lahko sami odločite, ali želite uveljavljati stvarno napako ali pravice iz garancije.
V okviru garancije ste najprej upravičeni do popravila izdelka. Šele če ta v roku 45 dni ni popravljen, pa lahko zahtevate zamenjavo za nov brezhiben izdelek oziroma vračilo kupnine.
