Številni pacienti tožijo, da v času koronavirusa ambulante svojega zdravnika ali zobozdravnika ne morejo priklicati na telefon. Kaj jim še preostane?

Koronavirus je dodobra spremenil naša življenja. Mnogi bolniki zaradi posebnih protokolov in razmer z obiskom pri zdravniku ali zobozdravniku odlašajo, spet drugi pa svojega zdravnika ali zobozdravnika nikakor ne uspejo priklicati na telefon.

Pozanimali smo se, kako v teh izrednih časih sploh dostopati do svojega izbranega zdravnika ali zobozdravnika v Zdravstvenem domu Ptuj.

Direktorica Zdravstvenega doma Ptuj Metka Petek Uhan je potrdila, da telefon v ambulantah gotovo kdaj zvoni tudi v prazno. Obenem pa je zagotovila, da dostop do zdravstvenih storitev zato ni otežen.

Direktorica Zdravstvenega doma Ptuj Metka Petek Uhan

Do zdravnika ali zobozdravnika trenutno vodi pet poti

V izogib čakanju pred vrati zavoda so v Zdravstvenem domu Ptuj za paciente organizirali kar pet vstopnih točk.

Pacienti se na zdravstvene storitve lahko naročijo elektronsko - prek portala eNaročanje ali prek elektronske pošte, osebno v triaži pred domom - znotraj ordinacijskega časa, po telefonu svoje ambulante, po telefonu na posebni številki ali prek navadne pošte.

Natančnejša navodila za naročanje so objavljena na spletni strani Zdravstvenega doma Ptuj.

Uvedli so posebno telefonsko številko

V Zdravstvenem domu Ptuj že več kot dva tedna deluje posebna telefonska številka. Nanjo naj pacienti pokličejo, če ne morejo priklicati ambulante svojega osebnega ali nadomestnega zdravnika

Na posebno telefonsko številko 02 787 1500 lahko pacienti pokličejo od ponedeljka do petka od 7.00 do 13.30.

Na posebni telefonski števlki pacienti oddajo svojo telefonsko številko, na katero jih bodo iz zavoda poklicali nazaj. Klic bodo pacienti dobili vrnjen še isti ali najkasneje naslednji dan.

Sicer je mogoče poklicati tudi tajništvo Zdravstvenega doma Ptuj, seveda v okviru delovnega časa.

Direktorica Metka Petek Uhan je dejala: »Tako se naj ne bi zgodilo, da nas ljudje ne bi mogli dobiti. Želimo si, da se to ne zgodi. Če bo treba, bomo to številko še ojačali

Zdravstveni dom Ptuj

Posebne telefonske številke pacienti še ne poznajo dobro

Direktorica Zdravstvenega doma Ptuj je razkrila, da na posebno številko v celem tednu prejmejo le do okoli deset telefonskih klicev: »V posamezni ambulanti pa dnevno v povprečju prejmemo od 70 do 90 telefonskih klicev na dan. Ugotavljamo, da pacienti največ uporabljajo telefon, zato so linije tako zasedene. Gotovo je dosegljivost težja, kot je bila prej.«

Dodala je, da se v ptujskem zdravstvenem domu pacienti lahko naročajo ves ordinacijski čas: »To je v Sloveniji redkost.«

Metka Petek Uhan je povedala, da pacienti spremenjenega načina prihoda do osebnega zdravnika še niso povsem sprejeli: »O tem, kdaj bo pacient prišel k zdravniku, odloči zdravnik. Mislim, da je glede dostopnosti največji problem prav to, ne pa toliko telefonija. Prednost takšnega načina dela pa je, da pacienti v čakalnicah več ne čakajo.«

Dela je več, le fizičnih obiskov pacientov je manj

V posamezno ambulanto v Zdravstvenem domu Ptuj zdaj v povprečju pride od 20 do 30 pacientov na dan. Številka je seveda odvisna od števila vpisanih pacientov, pa tudi od njihove strukture oziroma glavarine.

»V povprečju okoli tretjina pacientov v ambulante pride fizično, ostalo pa je delo po mailu, razne administrativne zadeve, pisanje napotnic in podobno,« je razložila Metka Petek Uhan.

Direktorica ptujskega zdravstvenega doma je poudarila, da so avgusta letos naredili 74 odstotkov letošnjega programa za splošne ambulante: »Obremenitev je torej za okoli 10 odstotkov več kot pred koronavirusom. Storitev smo torej opravili več kot v primerljivem obdobju lani, le fizičnih obiskov pacientov je bilo manj.«

Komentarji (0)

S klikom na gumb Komentiraj se strinjate s pravili komentiranja.

Priimek aktualnega predsednika države?

Starejše novice