Nezadovoljstva med uporabniki spletne banke Nova KBM se, sodeč po objavah na družbenih omrežjih, kar množijo. Obrnili smo se na vodstvo in jih povprašali, kako rešujejo težave s spletno banko [email protected]

Nova KBM je posodobila celoten osrednji informacijski sistem banke, za nezadovoljstvo nekaterih uporabnikov pa je poskrbela posodobitev spletne banke.

Na družbenih omrežjih Facebook in Twitter smo opazili precej sporočil, v katerih so uporabniki spletne banke [email protected] izražali nezadovoljstvo nad novo različico te spletne banke.

Po besedah uporabnikov je moteč predvem nepregleden brskalnik - v zavihku prilivi/odlivi navajajo, da ni viden sklic, prav tako uporabnikom ni všeč, da nakazila ni mogoče izvoziti v pdf datoteko. Do zmede pa naj bi prihajalo tudi zaradi tega, ker ob izpolnjevanju nakazil več ni vzorca plačilnega naloga.

Ob vseh teh komentarjih smo se obrnili na Novo KBM, kjer ponavljajo, da gre »za največjo posodobitev v zgodovini Nove KBM - samo za občutek, število aplikacij smo zmanjšali s 170 na 80. S tem smo skrajšali mnoge delovne procese za naše zaposlene in v marsičem poenostavili poslovanje tudi za komitente, na primer z uvedbo podpisnih tablic v poslovalnicah. Banka se s tem usmerja tudi k bolj trajnostnemu, brezpapirnemu poslovanju.«

V Novi KBM ocenjujejo, da je bila posodobitev uspešna: »Nova KBM je najbolj dostopna banka v Sloveniji, saj ima prek 800 bančnih točk, ki so bile v ponedeljek 2. septembra (posodobitev informacijskega sistema se je začela v petek, 30. avgusta, zvečer, saj so čez vikend poslovalnice namreč zaprte) zjutraj komitentom na voljo. Posodobitev je bila uspešna, saj so nemoteno poslovale zaledne in komercialne službe, vse poslovalnice, vsa specializirana bančna okenca na poštah, kot običajno so bile na voljo storitve tudi na več kot 300 poštah Pošte Slovenije, nemoteno je bilo poslovanje na bankomatih in poslovanje s karticami, ves čas nemoteno deluje tudi kontaktni center.«

Od posodobitve težave na spletni in mobilni banki

»Določene težave so se pojavile le pri spletni in mobilni banki. Težavo z dostopom je večina odpravila, potem ko je posodobila svojo mobilno aplikacijo, k čemur smo uporabnike pozvali večkrat, tudi prek SMS sporočil, saj stara aplikacija za iOS in Android ne deluje več. Pri spletni banki pa so imeli uporabniki težave s prikazom posameznih funkcionalnosti, slednjim se za nevšečnosti opravičujemo. Med uporabniki spletne banke je bilo takšnih med dvema in tremi odstotki,« so še pojasnili na Novi KBM.

Opozorili so še, da ima prenovljena spletna banka nekatere nove prednosti, nekaterih funkcij pa več ne omogoča: »Ob tem ima nova spletna banka nekatere prednosti, nekaterih funkcij pa ne omogoča več, kar pa ni napaka, temveč drugačna zasnova. Številni uporabniki so z novo spletno banko zadovoljni, nekaterim pa spremembe niso všeč, kar je razumljivo.«

»Pripomb in predlogov strank v kontaktnem centru Nove KBM smo veseli, saj se le tako lahko še izboljšamo. Prav tako vodimo natančno statistiko razlogov za klic. Novi varnostni mehanizmi ob tem strankam v novi spletni banki omogočajo tudi varnejše poslovanje,« še dodajajo na Novi KBM in se obenem uporabnikom zahvaljujejo za razumevanje.

Komentarji (0)

S klikom na gumb Komentiraj se strinjate s pravili komentiranja.

Kateri veliki ptič je najbolj značilen za Prekmurje?

Starejše novice